Supprimer mon compte

Depuis l’application, en trois gestes

1. Ouvrez Fidko, puis l’onglet Profil.
2. Touchez Confidentialité et conditions.
3. Touchez Supprimer mon compte, puis écrivez SUPPRIMER pour confirmer.

L’effacement est immédiat : il n’y a pas de délai de rétractation, pas de file d’attente, et personne ne vous rappelle pour vous retenir.

Si votre compte est celui d’un commerçant ou d’un membre d’une équipe, l’application s’ouvre sur l’espace du commerce : touchez les initiales du commerce, en haut de l’écran, pour ouvrir les Réglages, puis, tout en bas, Supprimer mon compte, et écrivez le mot SUPPRIMER pour confirmer.

Si vous êtes le seul responsable d’un commerce en activité, supprimer votre compte ferme aussi ce commerce : l’écran le dit, avec la date, avant que vous confirmiez. Le commerce quitte aussitôt « Trouver » et ferme 30 jours plus tard ; jusque-là, seuls les autres membres de son équipe, s’il en a, peuvent encore enregistrer des passages et rendre des bons. Pour qu’il reste ouvert sans vous, nommez d’abord un autre responsable, dans Réglages puis Équipe.

Si vous n’avez plus l’application

Si vous n’avez plus l’application — téléphone perdu, changé, désinstallé —, écrivez à contact@fidko.fr depuis l’adresse électronique de votre compte, en demandant sa suppression. Nous ne supprimons jamais un compte sur la seule foi d’une adresse qu’on nous donne : il suffirait d’écrire celle de quelqu’un d’autre. Nous vous répondons à cette adresse sous 24 heures, pour vérifier que la demande vient bien de vous ; le compte est ensuite supprimé comme depuis l’application, et nous vous le confirmons par écrit, dans le mois au plus tard — le délai que fixe le RGPD.

Ce qui est effacé

• Votre nom, votre prénom, votre date de naissance.
• Votre adresse e-mail.
• Toutes vos cartes : vos points, vos tampons, vos bons acquis et non utilisés.
• Les pass déposés dans Apple Wallet et Google Wallet sont annulés — ils cessent de s’actualiser et deviennent inutilisables.
• L’identifiant de votre installation, et le jeton de notification de votre téléphone.
• Vos accords : conditions générales, politique de confidentialité ; l’accord aux offres des commerces est retiré — son historique, lui, reste cinq ans (voir plus bas).

Ce qui reste, et pourquoi

Les passages déjà enregistrés restent au grand livre des commerces où ils ont eu lieu — sans vous : la ligne conserve le montant, la date et le commerce, et perd tout ce qui vous désigne. Deux raisons, et aucune n’est commerciale.

• Un commerçant tient une comptabilité, et la loi lui impose de la conserver. Effacer une recette passée reviendrait à lui faire falsifier ses comptes.
• Ces lignes ne permettent plus de vous retrouver : elles ne portent ni nom, ni adresse e-mail, ni identifiant de compte.

L’historique de vos réponses à l’accord aux offres, si vous en avez donné, reste lui aussi — oui ou non, la date, d’où venait la réponse, et le retrait que la suppression y ajoute —, rattaché à un compte qui ne porte plus ni nom ni adresse e-mail. Il prouve qu’aucune offre ne vous a été envoyée sans votre accord : c’est à nous de pouvoir le montrer. Chaque réponse y est gardée cinq ans à compter de sa date — le délai pendant lequel on peut nous le demander —, et votre dernier oui cinq ans à compter du retrait que la suppression y ajoute ; puis elle est effacée.

Les journaux techniques — l’adresse IP, l’appareil et l’heure de chaque requête — et le journal d’audit ne sont pas effacés par la suppression : ils s’effacent à leur rythme, que la politique de confidentialité donne pour chacun (Combien de temps).

Et si vous revenez

Rien n’est restauré : un nouveau compte repart de zéro, y compris chez les commerces où vous aviez des points. C’est la contrepartie d’une suppression réelle.

Une question

contact@fidko.fr — nous répondons sous 24 heures.